Gestión
de la Calidad ISO 9001
La norma ISO 9001 de de gestión de la calidad. Contrariamente a lo que se
pudiera pensar, no son criterios de control de calidad. Esta se da por
supuesto, igualmente que es difícil de superar dicha calidad con medios técnicos.
Esta mejora tecnológica es difícilmente obtenible en el presente con un
costo razonable. Resulta mas económico mejorar otros aspectos de la
empresa, que tienen incidencia sobre el producto final.
Cinco hábitos para administrar mejor la información
Una práctica de las dependencias gubernamentales es la medición de
resultados y el manejo de información para realizar mejoras operativas.
Microsoft sugiere poner en práctica los siguientes hábitos para tener éxito
en la implantación de estrategias de este tipo.
Principios
de la Gestión de la Calidad
Este documento presenta los ocho principios de la
gestión de la calidad sobre los cuáles se basan las normas de sistemas
de gestión de la calidad de la serie de normas ISO 9000 revisadas.
NTP
496: Nivel de “salud” y calidad de la empresa: autoevaluación
simplificada según el modelo EFQM (I)
Esta NTP y la siguiente
tienen por objetivo plantear un sistema simplificado de autoevaluación de
la gestión de la calidad global de la empresa con énfasis en los
aspectos relativos a las condiciones de trabajo y la calidad de vida
laboral, basado ello en el modelo que propone la EFQM (Fundación Europea
para la Gestión de la Calidad). Una
tercera NTP complementaria, presenta un cuestionario de
autoevaluación simplificada.
NTP
497: Nivel de “salud” y calidad de la empresa: autoevaluación
simplificada según el modelo EFQM (II)
Esta Nota Técnica de Prevención complementa a la anterior
en la que se expuso el modelo propuesto y los indicadores de medios, para
desarrollar aquí los indicadores de resultados.
NTP
498: Nivel de “salud” y calidad de la empresa: cuestionario de
autoevaluación (III)
Esta NTP complementa a las anteriores
en las que se expusieron los criterios del sistema de autoevaluación
basados en el modelo de la EFQM (Fundación Europea para la gestión de la
calidad). Aquí se ofrece un cuestionario para la autoevaluación
simplificada.
NTP
556: Nivel de "salud" y calidad de la empresa: el modelo de
auditoría EFQM actualizado
Esta NTP complementa y actualiza a las anteriores de esta colección números:
496, 497
y 498 -
1998, con el mismo título, y relativas a la aplicación del modelo EFQM
de la excelencia empresarial. La presente, fruto de la revisión
realizada, vigente a partir del año 2000, mantiene los nueve criterios o
campos de análisis, pero enriquece la autoevaluación a partir del nuevo
modelo REDER, que contempla el enfoque de estrategias, el despliegue para
la implantación de programas y la evaluación y revisión de lo realizado
en vistas a la mejora continua.
EL
COSTO DE LA CALIDAD
¿Cuánto cuesta la calidad? Esta es una pregunta que muchas
organizaciones aún no encuentran como responder. La mayoría piensa que
muy poco y otros que demasiado, al punto de considerar como aceptables las
siguientes expresiones: "no podemos regalar calidad" o
"mejorar nuestra calidad le costará demasiado al cliente". En
muchas organizaciones promedio (tres sigma) el costo de entregar productos
y servicios puede alcanzar hasta el 40,0 % de las ventas.
Guía
de las Buenas Prácticas: Calidad
Acceso a todo el contenido de la Guía de las Buenas Prácticas página a
página en los que se refiere a la calidad y su gestión.
Gestión
de la Calidad ISO 9001
La norma ISO 9001 de de gestión de la calidad. Contrariamente a lo que se
pudiera pensar, no son criterios de control de calidad. Esta se da por
supuesto, igualmente que es difícil de superar dicha calidad con medios técnicos.
Esta mejora tecnológica es difícilmente obtenible en el presente con un
costo razonable. Resulta mas económico mejorar otros aspectos de la
empresa, que tienen incidencia sobre el producto final.
Proyectos
de gestión de la calidad
Gestionar con calidad es uno de los retos al que se enfrentan actualmente
tanto las organizaciones integrantes del sector empresarial privado como
las organizaciones públicas. Los proyectos de gestión de calidad son
instrumentos de mejora continua del funcionamiento, productos o servicios
de una organización teniendo en cuenta un criterio fundamental: la voz
del cliente o usuario.
Principios
de la Gestión de la Calidad
Este documento presenta los ocho principios de la
gestión de la calidad sobre los cuáles se basan las normas de sistemas
de gestión de la calidad de la serie de normas ISO 9000 revisadas.
Gestión
de procesos: Algunas herramientas para
la mejora de procesos
Tormenta de ideas, Diagrama causa - efecto, Diagrama de Pareto, Histograma
de frecuencias, etc.
Gestión
de la calidad en el transporte por carretera
Documento elaborado por Fundación Cetmo.
Introducción
a la Excelencia
Documento elaborado por l
Foro
por la Excelencia
El modelo EFQM como guía para la mejora y la excelencia.
